近段时间以来，总公司营商环境工作专班结合公司优化营商环境前期成果和社会效应，经过反复酝酿修改，对获得用水办事流程进行了再优化、再精减，并向社会作出了获得用水“110” 服务的响亮承诺。
今年5月以来，总公司先后召开12次专班会议，反复研究营商环境工作，并开展场景摸拟，对供水服务流程多次论证修改，首次作出了“3个工作日办结、2个环节、1项资料”的获得用水“321”服务承诺。8月21日，专班人员对过去的服务做法和取得的成效进行了系统的梳理、提炼和总结，结合上级要求和公司实际，再造办事流程，对办结时间、办理环节和资料提供等方面进行了再优化、再精减，再次向社会作出了进一步优化获得用水办事流程 打造“110”服务模式的响亮承诺。
为全面实现“1个环节、1日办结、0材料”的“110”服务目标，公司推行了系列服务举措：
一是推行用户“坐享服务”。用户若有用水需求，只需“敲下键盘”进入湖北政务服务网录入相关信息或“打个电话”表达用水意向，余下所有工作直至通水，均由供水公司完成，即：系统我来录入、信息我来收集、现场我来勘查、施工我来完成、通水我来负责，变用户“多次跑”为“零次跑”。
二是实现用户“报装即开户”。公司在获取用户用水意向后，将派人主动对接、提前介入、上门服务，并在一个工作日内完成现场勘查、制定接入方案、用户确认报装并签订供水合同等工作，且报装范围内用户无费用，也不需跑腿。
三是全程提供“保姆式”服务。在办理过程中，用户无需提供任何资料，原由用户提供的规划用地红线图、工商登记信息、法人身份信息等资料，均由供水公司通过大数据共享获取，用户不用跑腿。施工过程中涉及的各项审批、协调等工作也由供水公司完成，由过去“老爷式”施工变为“保姆式”施工。为进一步提升便利度，公司还开通了线上开具发票的服务功能，并承诺通过邮件或上门送达的方式为用户提供“保姆式”服务。（杜荣会） |
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