导语：宜都市供水总公司围绕“方便用户零跑路、服务全程有保障”的工作目标，在推行获得用水“321”服务以后，又在服务用户上苦练内功，自我加压，发扬“辛苦我一人，幸福千万家”的供水人精神，一切以方便用户出发，向社会再次作出了“1个环节、1日办结、0资料的“110”获得用水服务承诺。
社会效应
9月30日上午，当供水公司客服人员将《供水合同》送上门给位于五眼泉袁家榜村的润兴发时装（宜都）有限公司签订时，企业经办负责人小曹激动地说：“真的是太感谢您们了，现在用水服装真方便，您们公司全程提供上门服务，不用我们跑路、操心，也不需要交任何资料和费用，而且一天内就能办成，实实在在让我们感受到了您们公司的服务力度和温度。” 这是宜都供水推行“1个环节、1日办结、0资料的“110”获得用水服务以来，市场主体享受获得用水便利的一个缩影。
裂变过程
今年5月以来，供水公司作为“获得用水”主责单位，先后召开十多次专班会议，反复研究营商环境工作，并通过场景摸拟，对供水服务流程反复论证修改，首次向社会作出了“3个工作日办结、2个环节、1项资料”的获得用水“321”服务承诺。经过几个月的探索和实践，市场主体已充分享受到了办水的快捷和速度，用户赞誉声不断。但宜都供水人不满足于现状，始终从用户利益出发，想用户之所想，急用户之所急，8月下旬，公司营商环境工作专班又聚在一起，结合优化营商环境前期成果和社会效应，对办水服务流程反复酝酿修改，在提高企业获得用水便利度方面再下功夫，最终在办结时间、办理环节和提供资料上进行了再优化、再精减，并再次向社会郑重作出了“1个环节、1日办结、0材料”的“110”服务承诺，短短三个月，宜都供水便实现了获得用水由“321”到“110”的快速裂变。
服务举措
用户“坐享服务”。用户若有用水需求，只需“敲下键盘”进入湖北政务服务网录入相关信息或“打个电话”表达用水意向，余下所有工作直至通水，均由供水公司完成，即：信息我来收集、现场我来勘查、施工我来完成、通水我来负责，实现了用户“零资料、零费用、零跑腿、零操心”的“上帝式”体验。
用水“报装即开户”。公司在获取用户用水意向后，即派人主动对接、提前介入、上门服务，并在一个工作日内完成现场勘查、制定接入方案、用户确认报装并签订供水合同等工作，且报装范围内用户无费用，也不需跑腿。
全程“保姆式”服务。在办理过程中，用户无需提供任何资料，原由用户提供的规划用地红线图、工商登记信息、法人身份信息等资料，均由供水公司通过大数据共享获取，用户不用跑腿。施工过程中涉及的各项审批、协调等工作也由供水公司完成，由过去“老爷式”施工变为“保姆式”施工。为进一步提升便利度，宜都供水还开通了线上开具水费发票的服务功能，并承诺通过邮件或上门送达的方式，为用户提供“暖心”服务。 |
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