“我家就3个人，怎么用了这么多水？肯定是你们的水表有问题！”一名前来缴费的用户发现水量异常后向枝城营业厅收费人员提出了质疑。
收费人员在安抚用户的同时，赶紧查询用户信息，发现该用户为智能水表用户，系统显示该用户水表在上个月某一天用水量突增近10吨。收费人员将这一情况反馈给用户，用户这才回忆起来上个月有一天早上起床发现卫生间的冲水箱按钮没有回弹，水流了一夜。当时没在意，现在想想可能是由此而导致的用水量增加。找到了水量异常的原因后，用户马上为刚才的态度向收费人员道歉，并痛快地缴清了水费。
在使用智能水表之前，用户反映水量异常，工作人员只能通过排查水表是否完好和检测管网是否有漏点等来判断原因，随着智能水表的普及，用户每天的用水量通过后台管理系统一查便知，精准的用水计量，为用户缴纳水费提供了有力依据。
近年来，枝城公司在智能水表管理上狠下功夫，加大对智能水表的维护力度，水表查抄率、准确率均在99%以上，让用户享受到更优质、更智能、更精准的供水服务。（王巍） |
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