编者按：10月25日，宜都党史学习教育简报第46期《实事映初心 服务暖人心》中宣传《供水公司：供水服务改进一小步民生温度提升一大步》，市住建局党组书记、局长谭龙飞签批：“供水公司值得表扬”。简短8字励语，既是鼓励，又是鞭策。今年以来，在公司党总支的带领下，各党员、干部职工扎实推进党史学习教育，立足供水工作实际，把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，真心实意办实事、解难题、暖民心。公司党总支书记、执行董事、总经理廖晓路同志作出批示：“希望大家戒骄戒躁，在今后的工作中继续保持供水人的服务热情、发扬供水人的工作作风、展现供水人的良好形象”。
供水服务改进一小步民生温度提升一大步
市供水公司围绕岗位职能职责，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众供用水“痛堵难”问题，创新服务、靠前一步、主动作为，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。
“上门 上网”，服务“零距离”。供水“流动营业厅”走进小区、街巷，上门指导用户在线缴费、水费水价查询，宣传“一户一表”“二次供水”改造工程相关惠民政策。安装使用智慧水表，对残疾人、孤寡老人用水情况进行动态监测，及时上门提供供水服务。通过微信公众号实现“码上办”集成服务，方便用户网上自助办理供水查询、报装、缴费、开票等业务，实现“线外零收费、申报零资料、报装零跑腿、用水零操心”。
“网络 网格”，沟通“零障碍”。积极整合资源，构建供水网络，将陆城街道 341 个小区、4.3 万用户划分为 5 个供水服务网格，制作张贴公示牌 1750 块。与社区、网格员、小区物业、业委会互联对接，将抄表员变为供水网格员，提供抄表收费、用水咨询、答疑解惑、意见收集、信息推送等综合服务，共精准推送停水信息 25 次，提供用水咨询、答疑解惑 675 次，收集供水服务意见建议 38 条，解决供水问题 300 余次。
“抢修 抢建”，用水“零影响”。坚持“抢修要及时、故障不过夜”服务宗旨，抢修出警 2449 次，开展“夜猫子”服务 87次。将大型抢修、改造或有计划停水安排在深夜用水低谷时段，最大程度降低用户影响。为有效化解区域性供水矛盾，解决群众用水压力不足等问题，建设三江加压站、枝城化工园加压站，启动红东升压站管道安装工程，对名都片区、长江大道、陆逊大道及老旧小区供水管道进行改造，确保群众用好水、喝好水。 |
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