斗转星移，一转眼，我在供水公司的热线服务岗位上工作已经三个月了。现在回顾当初面试的经历仿佛还像昨天发生的事情一样，但是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多，很荣幸能够成为供水公司这个“大家庭”的一员。
谈起话务员、热线客服的工作，很多人都会将其定义为简单、枯燥，其实不然，特别是在供水行业。水是民生之本，关系到千千万万的家庭，供水热线话务员是解决居民用水问题的一个重要窗口，在供水工作中起着至关重要的作用。在工作的这段时间里，我有一些认识和体会，现分享如下：
1.声音传递真情，服务彰显形象。作为供水热线话务员，我们的工作主要是通过电话与用户沟通交流的。虽然我们不是面对面的与用户交流，但我们的语气和表情，对方都能够感受到。当我们面带笑容，语速放缓时，我们与用户的距离就拉近了，用户就更能感受我们优质的服务。
2.要时刻牢记为人民服务的宗旨。作为服务行业的一员，需要与人打交道，在做热线服务时会遇到各种各样的人。工作时，一些用户会将情绪发泄到话务员身上，刚开始我也有一些抱怨和无措，有时自己的情绪也会受到用户的影响。但渐渐地，我学会了换位思考，遇事多从用户的角度出发。很多用户只是不了解情况，单纯想发泄一下情绪。这个时候不能激发矛盾，应持平静的心态，耐心的安抚用户，认真倾听，了解事情来龙去脉，第一时间向相关工作人员反映问题，及时地解决用户问题。
3.仔细认真完成本职工作。热线服务的工作内容就是及时接听电话，准确记录信息，第一时间将报修信息传递给相关工作人员，事后将信息整理填写，确保用户用水问题得到解决，做到事事有回应、件件有结果。工作看似简单，但要长期坚持并做到尽善尽美还是有一定难度的。现在社会都在推崇“工匠精神”，何为工匠，其实将一件件小事做到最好就是工匠。三百六十行，行行出状元，在供水服务热线的岗位也是如此。
在热线话务员的工作岗位上，仍是学无止境。古话说的好，在其位谋其职。在未来的工作中我要更加严格的要求自己，改正工作中的不足，将工作做精做细。学习更多关于供水方面的知识，努力做好本职工作。学习更多的技能，做一名对公司有用的员工。（肖春莱） |
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