中国共产党新闻网推介我公司“窗桥工程”做法-凯发kf

有这样一个团队，他们始终把服务招商引资项目当责任，把为群众解难当使命，把创新服务举措当追求；他们沉得下身子，放得下架子，遇到阻力，碰到难题，永远不会放弃，这个团队，就是湖北省宜都市供水总公司。近年来，湖北省宜都市供水总公司结合实际扎实开展“每个党员都是窗口，每项工作都是桥梁，每个部门都是形象”的“窗桥工程”，纵深推进创先争优活动，让行政再提速，服务再提质，效能再提升，实现了供水服务三个“零”（即服务质量“零投诉”、服务用户“零距离”、与用户沟通“零障碍”）。
　　一是以“每个党员都是窗口”为主要内容，注重提升素质为民，实现服务质量“零投诉”。公司结合“窗桥工程”所提出的“每个党员都是形象”的要求，进一步开展设岗定责，进一步抓好党员承诺践诺活动，在全公司掀起了争做先锋岗、争当好表率热潮。组织党员干部参与深化党员服务承诺、“争当先锋号，建功新宜都”劳动竞赛、城乡“双联双促”活动、党员示范岗、党员责任区、党员先锋岗、“金牌工人”、“服务明星”、“劳动模范”等一系列主题实践活动，引导党员争当自觉学习的模范、爱岗敬业的模范、服务群众的模范、遵纪守法的模范和弘扬正气的模范。今年3月，原商业局宿舍内的水管被汽车撞断，全楼居民无水可用，陆城营业所党支部书记、主任王正孝接到指令后，立即带领抢修人员冒雨赶往现场，只见现场水柱冲天，地下汪洋一片。大家立即定下抢修方案，迅速关闭闸阀，冒雨对撞断的水管进行了维修，经过大家奋力抢修，全楼居民恢复了用水。近年来，供水热线电话4833999共接到报修电话1236次，出警率100%，处理及时率100%；同时对于办理、办结、回复市长信箱办件、群众来信以及宜都论坛《百姓呼声》中发帖，做到了件件有回音、件件有结果，处理率达到100%，公司员工主动上门为用户答疑解惑的工作作风得到了市民、网民的称赞。
　　二是以“每项工作都是桥梁”为主要内容，注重优化服务便民，实现供水服务“零距离”。面对招商引资项目竞相落户宜都的发展态势，公司党员干部和员工把“客商满意”当作服务项目的唯一追求，不仅在外来客商中树起了服务的品牌，还提升了供水服务的专业化程度。太阳能光伏产业项目落户红花套镇，公司迅速组建供水工作专班，研究部署该项目的给水主管安装方案和服务措施，在第一时间拿出了工程施工方案，公司上下高效率、快节奏投入供水安装工程中，施工人员采用的“白加黑”、“五加二”形成了为重点项目建设发展铺路垫石的强大合力，保证了项目工程按期供水。今年2月2日，红花公司接到中宜绿得公司报修电话，称天然气施工将该公司供水主管道损坏水柱冲天。红花公司党员邓守军闻信后，立即赶到现场进行关闸停水，至到天黑时才找到损坏漏点。中宜绿得公司负责人对他说：“我们公司目前还未开始生产，晚上气温很低，抢修可以延迟到明天”。邓守军却说“小修及时修，大修不过夜”是我们公司对您的承诺，不管多大的困难，我们也会兑现诺言。邓守军和抢修人员从组织材料、开挖、安装，一直忙到晚上八点多钟，等全部恢复供水后才离开抢修现场。
　　三是以“每个部门都是形象”为主要内容，注重创新载体亲民，实现与用户沟通“零障碍”。近年来，公司不断深化了“只要用户满意，不要下次改正”的服务理念，形成了管网走到哪里，优质服务就跟到哪里，员工视服务为公司生命，员工统一着装，实施微笑服务、延时服务、水费预存、主动上门服务、建立用户报装管理、营业收费管理和热线服务管理的一整套客户人性化服务系统，为用户提供24小时的贴心服务等多种便民服务新举措，推行“供水故障抢修工作单”，进一步促进管理规范化、程序化。今年2月，枝城公司抄表员在抄表时发现沿江村二组水量陡增200吨，公司得知该情况后迅速联系该村负责人取得联系，经了解得知该村自去年就已出现亏损，并已多次对内部管网进行查漏，但始终未找到原因，希望供水公司给予帮助。当天下午，公司抢修人员带上听漏棒赶到现场，沿管网路线仔细探听，发现一处主管漏点，并现场拿出抢修方案进行抢修。该村村干部及管水员感激地说：“真是太感谢供水公司的帮助了，你们就是我们的救星啊！这次你们如果不查出漏点，我们村的水可能就供不下去了。”为了保证安全供水并提高供水回收率，今年以来，公司制定了详细的排查计划，组建了专门的探漏小组，对城区管网进行拉网式排查探漏。截至目前，基本排查完陆城城区dn100以上主管网，查出漏点31处，总漏水量超过100吨/小时。为公司和用户挽回了损失。与此同时，公司还积极为供水用户排忧解难。北山超市反映用水量异常，得知这一信息，公司马上行动，当晚就对超市管网进行了检查，经过逐步排查，最终找出了漏水区域，并进行了抢修。“星期天照常提前开门上班，服务群众态度和蔼可亲，望继续发扬更上一层楼，让先进更先进。”翻开市供水总公司客户意见簿，上面记满了居民群众发自内心的心声。
　　真心为群众服务，群众必有奖赏。自“窗桥工程”实施以来，公司服务质量进一步提升，得到上级领导和人民群众的广泛赞誉，被湖北省政府授予“ 2009年—2010年度文明单位 ”，连续5届荣获了宜昌市“文明单位”称号，去年公司党总支被宜昌市委表彰为“先进基层党组织”。荣誉闪耀着光芒，是对践行“窗桥工程”者汗珠最晶莹的反射！（李翔）